Quản lý khách sạn - Bộ phận lễ tân tại khách sạn

Cấu trúc của bộ phận lễ tân trong khách sạn khá đa dạng và phong phú tùy theo từng quy mô của khách sạn to hay nhỏ, hay một khu nghỉ dưỡng, nhưng chung quy nhân viên lễ tân trong khách sạn có những công việc điển hình như: quản lý bộ phận lễ tân, giám sát quầy lễ tân, nhân viên quan hệ khách hàng, nhân viên trực tổng đài

Trong đó:

Quản lý bộ phận lễ tân hay gọi là người giám sát bộ phận lễ tân sẽ giám sát tất cả các hoạt động tại quầy lễ tân, họ quản lý, sắp xếp lịch làm việc và truyền đạt các chính sách của cấp trên đối với nhân viên cấp dưới

Nhân viên quầy lễ tân: họ giúp khách hàng nhận buồng phòng, phân buồng phòng, trả buồng, đáp ứng các thắc mắc của khách hàng. Họ còn báo cáo lại tình hình khách hàng cho nhà quản lý biết.

Nhân viên đón khách: họ sẽ mang hành lý, hay đón khách đến phòng của họ. Để đảm bảo mọi thứ trong buồng phòng được hoạt động tốt trước khi khách nhận phòng, người quản lý sẽ kiểm tra lại tình trạng phòng

Nhân viên quan hệ khách hàng cũng thuộc vào bộ phận lễ tân trong khách sạn. Họ điều phối các dịch vụ như ăn uống, vui chơi giải trí cho khách hàng, hay du lịch hoặc các hoạt động khác nếu khách hàng muốn, nhiệm vụ của họ là làm hài lòng khách hàng, bất kỳ điều gì khách hàng muốn và trong khả năng của khách.

Chỉ riêng với bộ phận lễ tân, người quản lý cũng có rất nhiều vấn đề khác như quản lý khách hàng, quản lý kho,… để giảm bớt gánh nặng công việc người quản lý có thể sử dụng phần mềm quản lý khách sạn, theo đó các thao tác làm việc của nhân viên tại quầy lễ tân cũng trở nên đơn giản hơn rất nhiều.

Dùng thử miễn phí tại đây download phan mem quan ly khach san